標準理解 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 理解要點： 1、質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 建立質(zhì)量方針為組織提供了關(guān)注的焦點，對內(nèi)可以用于形成全體員工的凝聚力，對外可以顯示組織在質(zhì)量領(lǐng)域的追求，以取得顧客信任。 2、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)： 組織的宗旨體現(xiàn)在組織的總方針中，總方針可能 涉及有增長率、資金、利潤、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生與安全等多方面的追求，質(zhì)量方針應(yīng)與總方針一致。 b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 滿足要求(即滿足顧客要和法律法規(guī)要求)和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性，構(gòu)成了質(zhì)量方針的主要承諾 。 c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框 架； 質(zhì)量方針一般體現(xiàn)一種理念，比較原則和抽象，要靠質(zhì)量目標支持得以實現(xiàn)。而質(zhì)量目標的制定和評審又要以質(zhì)量方針為框架，兩者有著密切的關(guān)系，并可確定預期的結(jié)果，幫助組織利用資源達到這些結(jié)果。 d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e) 在持續(xù)的適宜性方面得到評審。 質(zhì)量方針也要適應(yīng)不斷變化的情況，因此，對方針的持續(xù)適宜性要進行評審，這種評審通常可在管理評審中進行 。 質(zhì)量目標 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1.a）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 理解要點 1、 設(shè)置目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標的活動就是策劃。5.4條款 “策劃”是指對質(zhì)量管理體系的策劃，是組織的一種 戰(zhàn)略性的策 劃。 2、 最高管理者的職責之一就是要在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標 ，通過質(zhì)量目標的展開和落實，以確保組織總的目標實現(xiàn)。相關(guān)職能和層次應(yīng)當與組織的規(guī)模和實際需要相適應(yīng)。 3、 質(zhì)量目標要在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開，用以支持質(zhì)量方針的實現(xiàn)，并與質(zhì)量方針保持一致。 4、 質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，通過實現(xiàn)質(zhì)量目標來達到向顧客提供滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品，獲得顧客信任。滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可以是達到相關(guān)產(chǎn)品的綜合特性或要求，減少或消除有缺陷的產(chǎn)品和過程的要求，持續(xù)進行大幅度質(zhì)量改進的要求等。 5、 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量 的，包括定量或定性的目標要求。
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