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課程簡介

第一部分 TQM基礎  

第一講 品質管理的現代審核

1、品質的概念再審視

2、品質管理的5種錯誤觀念

3、目前國內的幾種錯誤觀念 

第二講 全面品質管理原理

1、TQM的特點和關鍵

2、費根鮑姆博士的TQM定義

3、TQM的思想基礎和方法依據:“4一切”出發點

4、TQM勝與ISO9001分析　

第二部分 TQM的管理

第三講 TQM的任務和內容

1、TQM的目標和任務：

2、TQM的過程和內容：全過程管理

3、TQM的管理基礎工作

第三部分 TQM方法（一）

第四講 TQM的常用方法概要

1、TQM統計方法

2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法

第五講 TQM的關鍵工具：SPC

1、SPC的成功訣竅1：過程控制

2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”

3、案例：工序能力指數

4、案例：控制圖

第四部分 TQM方法（二）

第六講：品質功能展開(QFD)

1、品質屋：供方手段的關系

2、客戶需求：親和圖

3、客戶需求與供方手段的關系短陣

4、競爭分析：分析客戶和自己對產品的看法

5、QFD的4個階段：將產品規格逐步轉換成設計、生產、制造、操作等要求

第五部分 TQM成本管理

第七講 全面品質成本管理

1、品質成本項目設置和分類

2、品質成本管理

3、全面品質成本管理

第六部分 TQM實戰

第八講TQM是現代企業的運用之道

第九講 全面品質管理應用分享

1、物料品質的控制關：IQC作戰

2、后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度

3、“要素作業”的品質管理：工程監察

4、品質提案改善制度

5、4M變更管理體制

6、防呆作業法（Foolish Proof）