專(zhuān)題研究 管理就是溝通
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說(shuō)溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。經(jīng)典管理理論學(xué)派的管理七職能論為：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算，在這七個(gè)方面，無(wú)論是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、企業(yè)間的交流都離不開(kāi)溝通。可以毫不夸張地說(shuō)，“管理就是溝通”，溝通決定著管理的質(zhì)量與水平。
良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來(lái)好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且也會(huì)給組織的成員個(gè)人生活帶來(lái)無(wú)窮妙處。培根曾說(shuō)過(guò)：“如果你把快樂(lè)告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂(lè)；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。”溝通是個(gè)人事業(yè)成功的金鑰匙。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
到底什么是溝通呢？有學(xué)者給溝通下如下定義：信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。就是這些信息、思想和情感的傳送與接收。有效溝通則是指正確地傳遞信息，信息被接收而且被了解。
管理就是溝通，但是，管理需要高質(zhì)量的溝通或者有效溝通。溝通的前提是尊重、信任和理解，溝通又促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解。溝通不僅是一個(gè)量的概念，不是看我們開(kāi)了多少次扯皮會(huì)、不是發(fā)了多少次郵件；不是寫(xiě)了多少頁(yè)報(bào)告、不是發(fā)了多少次指令；更重要的是，溝通是一個(gè)質(zhì)的概念，要看我們之間進(jìn)行了多少真誠(chéng)而有責(zé)任的交流。溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流，僅有信息傳遞不會(huì)給管理帶來(lái)什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
我們正在進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和情感經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的工作內(nèi)容越來(lái)越多由知識(shí)、思想為核心的信息加工與傳遞組成，越來(lái)越多的工作帶有需要以感情為基礎(chǔ)的人際互動(dòng)色彩。對(duì)企業(yè)而言，員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力將逐漸占主導(dǎo)作用，而員工的創(chuàng)造力和人際關(guān)系能力又受到直接上級(jí)的管理風(fēng)格和公司文化的影響。從技術(shù)創(chuàng)新的角度，研發(fā)人員如果不能有好的心情，很難把自己的才干發(fā)揮出來(lái)；從服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)看，如果在公司內(nèi)部沒(méi)有好的心情，他直接服務(wù)的客戶也不大可能感受到好的心情。
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